Trocas e Devoluções

Simples, Inteligente e Prático, essa é a identidade dos produtos oferecidos pela Irobot. Milhares de pessoas ao redor do mundo já descobriram uma nova maneira de limpar suas casas.

Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos (a contar da data de entrega do seu pedido).

Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra.

Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.

1. Condições gerais para troca

Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a troca ou devolução deve ser comunicada ao Atendimento Robot Cleaner Store através de email. Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Robot Cleaner Store.

2. Devolução por arrependimento ou desistência:

Entre em contato com o Atendimento Robot Cleaner Store para comunicar.

O prazo para devolver é de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto a Robot Cleaner Store. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

 3. Defeito:

Para solicitar troca entre em contato com o Atendimento Robot Cleaner Store no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso e todos os acessórios.

O produto será reenviado ao cliente se não for constatado qualquer avaria, ou se descumprida as condições acima descritas.

Após o prazo de 7 dias, o prazo para a loja solucionar o problema é de 30 dias após o recebimento do produto defeituoso em nossas dependências.

4. Cancelamento:

Se a forma de pagamento escolhida for boleto e não tenha sido efetuado, o cancelamento ocorrerá automaticamente após 3 dias úteis sem cobrança adicional.

Caso já tenha pago boleto ou cartão de crédito é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento.

Para solicitar cancelamento entre em contato com o Atendimento Robot Cleaner Store.

 5. Como trocar um produto por insatisfação:

A troca somente poderá ser realizada se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com o Atendimento para receber instrução para devolução do aparelho recebido.

Informe ao atendente por qual produto será trocado (modelo e descrição) e o motivo da troca.

Caso tenha diferença de valor será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário e o envio do comprovante por e-mail.

O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto e pelo frete de reenvio do produto trocado.

 6. Prazo para processo de troca:

O prazo para realizar a troca é de até 30(trinta) dias corridos, após a o produto devolvido chegar ao estoque do IRobot.

 7. Ressarcimento do pedido cancelado:

Robot Cleaner Store restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Os pagamentos realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de (1) uma a (2) duas faturas.

Pagamento via boleto bancário ou débito(depósito) em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) recebido(s) no estoque.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Cupom de desconto: O cliente poderá solicitar um cupom no valor de seu cancelamento para a compra de qualquer outro produto no site da  Robot Cleaner Store. O Cupom será liberado após a validação do recebimento do produto devolvido de acordo com as condições de troca e cancelamento.
Robot Cleaner Store isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 Outras Dúvidas:

Como faço para trocar ou devolver meu produto?

Ficamos tristes em saber que sua experiência com Robot Cleaner Store não deu certo. O lado bom dessa situação é que nosso sistema de troca e devolução é super prático. Apenas entre em contato por e-mail com nossa central e teremos prazer em solucionar o problema.

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